Comment répondre automatiquement aux DM Instagram de votre restaurant
Vos futurs clients passent leurs soirées sur Instagram et TikTok. Beaucoup vous envoient un message privé pour réserver, demander vos horaires ou savoir si vous avez de la place ce soir. Mais entre deux services, ces DM restent sans réponse, et la demande part chez le restaurant d'à côté qui a répondu plus vite.
Pourquoi les DM sont un canal de réservation clé
- Vos clients y sont déjà : pas besoin de les renvoyer vers un site.
- La conversation est naturelle et immédiate.
- Une réponse rapide transforme une simple curiosité en réservation.
Le problème de la réponse manuelle
Répondre à la main suppose qu'une personne surveille les messages en permanence. En pratique, c'est impossible pendant le service, et personne ne le fait après la fermeture. Résultat : des délais de réponse de plusieurs heures, voire le lendemain.
Automatiser sans perdre le contact humain
Un chatbot IA répond immédiatement au DM, comprend la demande (couverts, date, créneau), propose une réservation et la transmet à votre équipe pour validation. Le client a une réponse en quelques secondes, à toute heure ; vous gardez la main sur la confirmation finale.
Avec MIAM, ce chatbot fonctionne sur Instagram et TikTok et alimente le même flux que vos réservations web et téléphone. Tout arrive au même endroit.